Анатомия переговорщика. Секреты искусства…
На вас кричит человек. В одном случае – это террорист, который угрожает убить заложников, в другом – супруг, требующий от вас каких-то объяснений. Эти два случая отличаются только одним: уровнем последствий, но сама формула ситуации одна и та же.
Вопрос: как урегулировать эти ситуации?
Вы можете вспомнить или представить, что вы чувствуете в такие моменты. И если вам это удалось, вы вспомните свое специфическое состояние. Это некий ступор – отсутствие идей «что делать» и полная беспомощность. В таком состоянии вы не способны управлять ситуацией. Вы и ваш оппонент находитесь в статусе «крах. Вы хотите повлиять на ситуацию, но это выше ваших сил. Именно эти состояния и превращают нашу жизнь в сущий ад.
А что, если это конфликт третьих лиц? И вам нужно успокоить разъяренных спорщиков. Что вы собираетесь делать в такой ситуации? Каков ваш метод? Призывать к спокойствию?
Итак, мы имеем дело с двумя факторами, которые если не понимать, ваши действия не будут иметь успеха. Первый – это ваще состояние, которое блокирует трезвость мышления, и как следствие блокирует способность находить «выход» (идею), за который цепляется сторона словно бык цепляется за красную тряпку. Обратите внимание, что поиск этих идей и есть функция переговорщика. Но, если человек (переговорщик) находится в состоянии ступора, они не может искать «выход». Выход можно найти лишь в состоянии трезвости мышления. Но эту трезвость блокирует ступор или иной вид психо-эмоционального воздействия.
Второй фактор – это знание методов, которые применяются для таких ситуаций. Человек, во многом эффективен именно тем, что наработал те или иные схемы поведения, которые создают эффект. И не смотря на то, что эти схемы не будут работать, если человек не умеет управлять своими состояниями, например, ступором, он не может обойтись без этих самых схем (шаблонов). В каждой компетентности есть такие шаблоны. В боевых практиках типа тайцзи, цигуна. каратэ, айкидо. При управлении автомобилем, когда нужно правильно действовать при заносе. При ведении семинара, выступлении в суде, проведении хирургической операции. Даже навык вставить ключ в дверной проем – это навык. Ну и, конечно, когда находишься внутри конфликта, то есть – вы переговорщик. О таких схемах вы можете узнать в книге «Анатомия победы».
И тем не менее, первый фактор является наиболее важным. Если вы не умеете управлять своими состояниями, вы не сможете даже ключ вставить в дверной проем, например, если вас преследует грабитель. Бесчисленные примеры показывают, что в определенных ситуациях какой-нибудь мастер спорта по боксу может не справится с двумя хулиганами только потому, что увидел в руках одного из них нож. Подобных примеров можно приводить бесчестное количество. Вы и сами можете вспомнить, когда не могли применить тот или иной свой навык в состоянии того или иного вида стресса.
Таким образом мы можем сделать несколько важный выводов.
- Вся наша жизнь состоит из конфликтов. Семья, работа, бизнес, личные отношения, все это зависят от нашей способности управлять конфликтами.
- Вы не можете научиться управлять конфликтом любого уровня, а значит жизнью, если не научились управлять своими состояниями. Кстати, спросите себя: как часто вы встречали школы, в которых развивается именно эта компетентность?
- Владение собой – компетенция наивысшего порядка. Учиться на переговорщика – это по-большому счету задача любого человека. По крайней мере для тех, кто намерен брать ответственность за других людей.
Поделиться в соц сетях:
Сергей Лысов
Бизнес-тренер, тренер личностного роста. Генеральный директор школы управления «Шерлок». Длительное время работал переговорщиком и кризисным консультантом в различных коммерческих и политических проектах. Специалист в области реструктуризации и строительства организаций, автор ряда бизнес-тренингов и семинаров для основателей бизнеса, автор системы «MYOR» — методики развития пси-способностей для деловых людей. Автор книг "Встань с дивана. Как создать свой бизнес…", «Анатомия победы».
.
Основатель юридического агентства «Мета-Информ», входившего в 50 ведущих юридических компаний Украины (г. Одесса, 1991 - 2005). Юридический эксперт в Лондонском арбитражном суде (1995) Консультант губернатора Одесской области (1999–2004). Советник мэра г. Одессы (2010 - 2011). Бизнес-тренер, коуч в области трансформационых изменений, эксперт в управлении кризисными ситуациями. Специализация - организация и проведение трансформационных процессов.
.
Миссия: обучение деловых людей управлению сложными и нестандартными ситуациями; тренировка специальных способностей и передача знаний в качестве основы управления.
